Как вернуть в дом тепло и добиться перерасчета за холодные батареи?

В редакцию «Забебы» поступил вопрос: «На улице 0 градусов, радиаторы ледяные, почему в таком случае я обязан платить за отопление, когда в квартире колотун? Как я могу добиться перерасчета и что делать, если мои жалобы просто игнорируют?».

Мы попросили  директора КП «Теплоэнерго» Андрея Клименко и инициатора правообразовательного проекта «Как приручить Закон», юриста Антона Деньгуба рассказать, что делать.

В каких случаях нужно требовать перерасчет за холодную квартиру?

Согласно Постановлениям Кабмина, температура квартир не должна быть НИЖЕ следующих стандартов, - рассказал директор КП «Теплоэнерго» Андрей Клименко, а именно:

- Для угловых квартир стандарт – 20 градусов тепла;

- Для обычных квартир стандарт – 18 градусов тепла.

Если в квартире нет счетчика на тепло, то перерасчет осуществляется по такому принципу:

- Для угловых квартир, если температура ниже 20 градусов – за каждый недоданный градус -5% от стоимости тепла. Если температура опускается ниже 14 градусов – ПЛАТА НЕ ВЗИМАЕТСЯ ВООБЩЕ!

- Для обычных квартир, если температура ниже 18 градусов – за каждый недоданный градус минус 5% от стоимости тепла. Если температура опускается ниже 12 градусов – ПЛАТА НЕ ВЗИМАЕТСЯ.

Подробнее об этом читайте здесь:

- Постановление Кабинета Министров Украины № 151 от 17 февраля 2010 года

- Постановление Кабинета министров Украины № 630 от 21 июля 2005 года.

Как добиться перерасчета за холодные батареи?

ШАГ 1. Если температура в вашей квартире ниже 18 градусов, сообщаем об этом:

- Непосредственно поставщику теплоэнергии («Теплоэнерго» или «Теплосеть»);

- Балансодержателю дома (Жилсервис, ОСМД);

ШАГ 2. Требуем вышеперечисленные органы незамедлительно пригласить в вашу квартиру комиссию для составления Акта. Комиссия обязана к вам прибыть не позднее чем через 72 часа с момента вашего звонка.

ШАГ 3. Если ваше обращение игнорируют: составляем Акт самостоятельно с подписью двух соседей (свидетелей).

«Важно понимать, что перерасчет суммы и подписание Акта возможно только, если до этого вы утеплили свою квартиру. – Говорит юрист Антон Деньгуб. -  Но если представители поставщика теплоэнергии увидят, что окна старые, не заменены на металопаластиковые, а щели не заклеены, перерасчета дождаться не получится!»

Другой вариант - это когда представители поставщика тепла приглашают в состав комиссии людей из жилсервиса и говорят о том, что хоть сам потребитель позаботился о своей квартире и утеплил ее, межэтажные окна находятся в плачевном состоянии, теряют много тепла, а в этом виноват балансодержатель. Чтобы получить перерасчет в этом случае, придется крепко «вцепиться в горло» и тем и другим.

Если прорвало трубу, как быстро аварийные службы должны ликвидировать проблему?

- Аварийные службы обязаны ликвидировать проблему в течение одного светового дня. – Говорит директор КП «Теплоэнерго» Андрей Клименко. – А принимать звонки с такими жалобами «аварийки» обязаны круглосуточно, а не только с 8 до 17.00.

Куда жаловаться?

Вот контакты, по которым можно жаловаться на холодные батареи дома и добиваться перерасчета несправедливого долга в Днепре. Это - контакты 4 коммунальных предприятий – основных поставщиков тепла в нашем городе:

- КП «Днепропетровские городские тепловые сети», центральный офис: ул. Глинки д.15, тел. (056) 778-10-17, 778-07-87, а также: пр. Д. Яворницкого, 37, г. Днепропетровск, 49044

1-й Тепловой район: пр. Героев, 20-Б, тел. (0562) 36-93-35, 713-61-34;

2-й Тепловой район:  бул. Рубиновый, 14, тел: (0562) 36-06-70, 36-50-48

3-й Тепловой район:

-  пр. Слобожанский, д.99, тел: (0562) 35-14-47, 35-14-48;

- ул. Тютюника, д.11, тел: (0562)  36-83-54;

- КП «Теплоэнерго» :

Абонентские отделы тепловых районов № 1, 5, 7, 8, 10 КП "Теплоэнерго" находятся по адресу: ул. Короленко, 22 (район гостиницы "Динамо", вход со стороны ул.Костомаровской).

График работы: понедельник, вторник, четверг - с 8:00 до 17:00

Пятница - с 8:00 до 15:45

Перерыв - с 12:00 до 12:45

Среда - не приемный день.

Телефоны для справок:

Абонентский отдел ТР № 1,5 - 374-33-12

Абонентский отдел ТР № 7,8 - 374-33-13

Абонентский отдел ТР № 10 - 374-33-14

Юридический адрес - ул. Погребняка, д. 7,

Фактический адрес - ул. Короленко, д. 22

- КП «Комэнергосервис»:  Адрес абонентских отделов:

- Самарский район: ж /м Приднепровск: ул.20 лет Победы, д.15, тел. (056) 378-99-28;

- АНД район: ул.Артельная, д.6-Б, тел. (056) 378-99-23;

- Индустриальный район: ж / м Левобережный-3, пер.Фестивальный, д.18, Тел. 724-77-87

График работы: Понедельник, Четверг с 8:00 до 17:00 Перерыв с 12:00 до 13:00;

Вторник с 13:00 до 18:00, Пятница с 8:00 до 12:00

Среда - НЕПРИЕМНЫЙ день

КП «Теплотранс»: Центральный офис - г.Днепр, ул.Макарова, 32, тел: (056) 790-95-13;

E-mail: teplotrans@i.ua

График приёма

В отопительный период: абонентский участок: ул. Титова, 12а

Приемные дни: понедельник, вторник, четверг - с 8:00 до 17:00; пятница 8:00 - 15:45, перерыв: 12:00 - 13:00, Тел. 792-11-12.

Кроме того, в Госэнергоеффективности создан Call-центр для предоставления населению ОСМД и ЖСК консультаций по получению государственной поддержки для осуществления энергоеффективных мероприятий.

Специалисты предоставляют консультации о порядке получения компенсации по кредитам, взятым на приобретение твердотопливных или электрических котлов, энергоеффективных материалов и оборудования.

Call-центр работает каждый день с 09:00 по 17:30 (кроме выходных и праздников), перерыв с 13:00 по 13:30.

Получить консультации можно по тел.: (044) 296-71-60, 559-24-95, 292-32-57 и через e-mail: energoefect@saee.gov.ua, energoefect2@saee.gov.ua,

energoefect3@saee.gov.ua.